Pupuk Kaltim berkomitmen kuat untuk mengembangkan budaya Customer Focus yang didasarkan pada nilai budaya inti: "Insan Pupuk Kaltim selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dan berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan melalui perhatian dan dedikasi." Kami aktif mendengarkan, berinteraksi, dan mengamati kebutuhan pelanggan guna mengumpulkan informasi yang dapat digunakan untuk terus meningkatkan produk dan layanan kami. Tujuan utama kami adalah memastikan kepuasan seluruh pelanggan dan pengguna produk, sehingga mereka terus memilih dan percaya pada produk Pupuk Kaltim. Dengan demikian, kami berupaya menjaga keberlanjutan pertumbuhan bisnis secara konsisten.
Contact Center
Layanan contact center yang responsif dan profesional, memastikan setiap pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik melalui saluran komunikasi yang berdedikasi.
Loyalty Program
Klasifikasi pelanggan berdasarkan pencapaian penjualan selama periode tertentu, memungkinkan fasilitas loyalty program yang eksklusif di hari ulang tahun pelanggan.
Program Promosi Tematik
Program promosi khusus seperti Program Gebyar NPK Pelangi, yang dilakukan dalam rangka mempererat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan engagement.
Dalam menjalankan komunikasi, Pupuk Kaltim menyediakan layanan contact center yang responsif dan profesional, memastikan setiap pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. Sebagai bagian dari inovasi layanan, kami mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan pencapaian penjualan selama periode tertentu, sehingga mereka dapat menikmati fasilitas loyalty program yang eksklusif di hari ulang tahun pelanggan. Selain itu, kami juga mengadakan program promosi tematik, seperti Program Gebyar NPK Pelangi, yang dilakukan dalam rangka mempererat hubungan dengan pelanggan.
📊 Survei Kepuasan Pelanggan
Pupuk Kaltim sangat menghargai pengalaman dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, kami rutin melakukan survei untuk mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan, sebagai upaya untuk terus berkembang sesuai ekspektasi pasar dan mempertahankan posisi kompetitif. Pada tahun 2024, survei ini dilakukan di 72 kota dan kabupaten yang tersebar di 18 provinsi di seluruh Indonesia, dengan hasil skor capaian kepuasan mencapai 90,04 dari 100, termasuk dalam kategori sangat puas. Ini menunjukkan bahwa produk dan layanan kami mampu memenuhi dan bahkan melebihi harapan pelanggan.
📈 Tren Kepuasan Pelanggan
| FY 2021 | FY 2022 | FY 2023 | FY 2024 | Target 2024 | |
| Satisfaction measurement | 97.00% | 95.14% | 96.41% | 90.04% | 90.00% |
⚠️
Perubahan Metodologi Pengukuran 2024
Sejak tahun 2024, Pupuk Kaltim mengalami perubahan signifikan dalam metodologi pengukuran kepuasan pelanggan akibat kebijakan sentralisasi yang diberlakukan oleh perusahaan holding. Dampak utamanya adalah nilai kepuasan pelanggan Pupuk Kaltim pada tahun 2024 terlihat mengalami penurunan jika dibandingkan dengan capaian tahun-tahun sebelumnya. Penurunan ini lebih disebabkan oleh penyesuaian metodologi yaitu perubahan skala pengukuran, dimensi penilaian, dan sumber responden
72
Kota dan Kabupaten
18
Provinsi
2024
Tahun Survei
🎯
Komitmen Berkelanjutan
Berdasarkan capaian positif ini, Pupuk Kaltim semakin bersemangat untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan berkontribusi pada pertumbuhan yang berkelanjutan, demi mencapai target yang lebih tinggi di masa mendatang.